Política de Privacidad

DOCUMENTO 1: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Fecha de última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://lifelikebarf.com es una persona natural que opera bajo el nombre comercial que se indica a continuación:

  • Propietario (persona natural): Walter Yohan Loor Romero
  • Número de cédula: 1307052983
  • Nombre comercial: LIFELIKE BARF NATURAL PET FOOD
  • Registro Único de Contribuyentes (RUC): 1307052983001
  • Domicilio fiscal: Manabí, Ecuador
  • Correo electrónico de contacto: contacto@lifelikebarf.com
  • Canal de atención sobre protección de datos: WhatsApp / Formulario web de contacto

2. Datos personales que recopilamos

Para el correcto funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico y la prestación de nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos y de facturación: nombres completos, número de cédula de ciudadanía o RUC, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y dirección física de entrega.
  • Información sobre la mascota (referencial, no identifica a una persona): nombre, especie, raza, edad, peso y hábitos alimenticios, utilizada exclusivamente para personalizar la asesoría nutricional. Esta información se trata con la misma confidencialidad que los demás datos del cliente, aunque no constituye un dato personal en los términos de la LOPDP.
  • Datos de navegación y técnicos: dirección IP, cookies de sesión, tipo de navegador e interacción en el sitio web.
  • Datos de transacciones y pagos: monto total, estado de la transacción y referencias de pago. LIFELIKE BARF no almacena credenciales ni números de tarjetas de crédito/débito; el procesamiento de pagos se realiza directamente a través de pasarelas de pago autorizadas.

3. Finalidad y base de legitimación del tratamiento

Tratamos sus datos personales con fundamento en el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a las bases de legitimación previstas en la LOPDP:

Finalidad del tratamientoBase de legitimación
Procesar compras, despachos y entregas de productos perecibles.Ejecución de la relación contractual con el cliente.
Emisión de comprobantes de venta y facturación electrónica exigida por el SRI.Cumplimiento de una obligación legal.
Gestión de cuentas de usuario registradas en la plataforma.Ejecución contractual.
Envío de boletines, promociones y ofertas (correo electrónico / WhatsApp).Consentimiento previo, libre, específico e informado del titular.
Asesoría y personalización de la dieta BARF según la información proporcionada sobre la mascota.Consentimiento del titular y ejecución del servicio solicitado.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento para las finalidades que dependen de él (por ejemplo, marketing), sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo ni la ejecución de compras ya realizadas.

4. Transferencia y comunicación de datos a terceros

LIFELIKE BARF no vende ni alquila datos personales. Para cumplir con el servicio, compartimos información exclusivamente con los siguientes encargados del tratamiento y entidades legalmente facultadas:

  1. Servicio de Rentas Internas (SRI): cumplimiento de obligaciones tributarias y emisión de comprobantes electrónicos.
  2. Pasarelas de pago y entidades financieras: PayPhone, PayPal y bancos nacionales, para el procesamiento y validación de pagos.
  3. Empresas de logística y courier: para la entrega física del producto a domicilio.
  4. Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, facturación electrónica y envío de correos.

Transferencias internacionales de datos: algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, PayPal) procesan datos fuera del territorio ecuatoriano. En estos casos, LIFELIKE BARF únicamente comparte la información estrictamente necesaria para procesar el pago, a través de plataformas que cuentan con sus propias políticas de seguridad y cumplimiento internacional. Al utilizar estos medios de pago, usted acepta que sus datos de transacción sean tratados por dicho proveedor conforme a sus términos.

5. Tiempo de conservación de los datos

  • Datos de facturación: se conservarán durante el plazo legal fijado por el Código Tributario y la normativa del SRI (mínimo 7 años).
  • Datos de cuentas de usuario: se mantendrán vigentes mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación.
  • Datos para marketing: se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación.

6. Derechos del titular y mecanismos para su ejercicio

Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a: conocer y acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de datos inexactos, solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda, oponerse a determinados tratamientos, solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable, solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley, y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a contacto@lifelikebarf.com o a través de nuestro formulario de contacto web, indicando:

  1. Nombre completo y número de cédula/RUC del titular.
  2. Derecho que desea ejercer y detalle de la petición.
  3. Correo electrónico para notificaciones.

Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

7. Seguridad de la información y notificación de incidentes

LIFELIKE BARF implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. En caso de que ocurra un incidente de seguridad que comprometa datos personales, LIFELIKE BARF notificará a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la LOPDP y su Reglamento General.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

  • Mantener la sesión iniciada y conservar los artículos en el carrito de compras.
  • Recordar preferencias de navegación y optimizar la experiencia de usuario.
  • Analizar el tráfico del sitio de forma agregada para mejorar la oferta comercial.

Usted puede configurar o deshabilitar las cookies en cualquier momento desde las opciones de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio (por ejemplo, el carrito de compras).

9. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Se recomienda revisarla periódicamente.

DOCUMENTO 2: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN LÍNEA

Fecha de última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Aspectos generales

El presente documento regula el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web https://lifelikebarf.com, operado por Walter Yohan Loor Romero, persona natural con RUC 1307052983001, bajo el nombre comercial LIFELIKE BARF NATURAL PET FOOD. Al navegar en este sitio o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los productos y cadena de frío

LIFELIKE BARF comercializa alimento biológicamente apropiado para mascotas (alimento crudo perecible). Debido a la naturaleza de los productos:

  • Los alimentos requieren almacenamiento y congelación estricta para mantener la cadena de frío.
  • El cliente se compromete a recibir el producto de inmediato a su llegada y mantenerlo bajo las condiciones de congelación indicadas en el empaque.

3. Registro de usuarios y contraseñas

  • Los usuarios pueden crear una cuenta proporcionando datos veraces y actualizados.
  • La custodia de las credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del usuario. LIFELIKE BARF no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del usuario.

4. Proceso de compra y precios

  • Los precios mostrados en el sitio web están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables en Ecuador, salvo que se indique lo contrario.
  • La transacción se considera confirmada una vez que la pasarela de pago (PayPhone o PayPal) apruebe el cargo, o cuando LIFELIKE BARF verifique la acreditación efectiva del depósito o transferencia.

5. Condiciones de envío y entregas

  • Modalidades: las entregas se realizan a domicilio, mediante courier local o empresas de encomiendas, según la ubicación del cliente.
  • Tiempos de entrega: el despacho se gestiona en un plazo estimado de hasta 12 horas, utilizando cajas térmicas especiales diseñadas para preservar la temperatura y calidad del alimento.
  • Recepción del paquete: es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona disponible en la dirección de entrega, o en la oficina del courier, para recibir el paquete en el plazo coordinado.

6. Política de garantía, cambios y devoluciones

Dada la naturaleza perecible del alimento, se aplican las siguientes reglas:

  1. Pérdida de cadena de frío o daño en el envío: si el producto sufre un inconveniente durante el traslado, atribuible a la logística de envío, que afecte su estado o congelación, LIFELIKE BARF asumirá la responsabilidad y procederá con el cambio total del producto sin costo adicional, o el reembolso total a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
  2. Procedimiento de reclamación: el cliente deberá notificar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o video del estado del empaque y del producto, a través de WhatsApp o al correo contacto@lifelikebarf.com.
  3. Excepciones: no aplican devoluciones ni reembolsos si la pérdida de la cadena de frío ocurre por negligencia o demora del cliente en recibir el producto en la dirección solicitada.

7. Contenido del usuario, reseñas y valoraciones

  • Los usuarios registrados pueden emitir valoraciones y comentarios sobre los productos.
  • Queda prohibida la publicación de contenido difamatorio, obsceno, ilegal o que infrinja derechos de terceros. LIFELIKE BARF se reserva el derecho de moderar o eliminar comentarios que incumplan estas pautas, sin previo aviso.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido alojado en https://lifelikebarf.com (marcas, logotipos, textos, fotografías de producto, recetas, diseños gráficos y código fuente) está protegido por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (COESCCI) y la legislación de propiedad intelectual aplicable en Ecuador. Queda prohibida su reproducción, comercialización o uso sin autorización expresa y por escrito de LIFELIKE BARF.

9. Atención al cliente y reclamaciones

  • Formulario web de contacto: https://lifelikebarf.com
  • Correo electrónico: contacto@lifelikebarf.com
  • WhatsApp: canal oficial indicado en el sitio web.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento se someterá a los procedimientos previstos en la Ley de Arbitraje y Mediación, o ante los jueces competentes del domicilio del prestador del servicio.