Política de Reembolso y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — LIFELIKE BARF NATURAL PET FOOD

Fecha de última actualización: 13 de agosto de 2026

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra publicados en este sitio web y debe leerse en conjunto con ellos. Aplica a todas las compras realizadas a través de https://lifelikebarf.com, operado por Walter Yohan Loor Romero (RUC 1307052983001), bajo el nombre comercial LIFELIKE BARF NATURAL PET FOOD.

1. Naturaleza perecible de los productos

Los productos comercializados por LIFELIKE BARF son alimento crudo biológicamente apropiado (dieta BARF) para mascotas, de naturaleza perecible y que requiere cadena de frío ininterrumpida. Por esta razón, y conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor —que excluye del derecho general de devolución a los bienes cuya naturaleza no permite su reintegro en el mismo estado en que fueron recibidos—, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el pedido ha sido despachado y recibido en condiciones normales.

Esto no elimina sus derechos como consumidor frente a productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo solicitado, los cuales se explican en las siguientes secciones.

2. Casos en los que sí procede el reembolso o cambio

Usted tiene derecho a solicitar el cambio del producto sin costo adicional o el reembolso total en los siguientes casos:

  • Pérdida de la cadena de frío durante el envío: el producto llega descongelado, a temperatura inadecuada o en mal estado por causas atribuibles a la logística de despacho o transporte.
  • Producto dañado o con empaque comprometido al momento de la entrega.
  • Error en el pedido: se entregó un producto distinto, en cantidad o presentación diferente a la solicitada y confirmada en la compra.
  • Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.

3. Casos en los que NO procede el reembolso o cambio

  • Cambio de opinión del cliente después de recibido el pedido.
  • Demora o negligencia del cliente en recibir el paquete en la dirección y horario coordinados, cuando esto provoque la pérdida de la cadena de frío.
  • Mal almacenamiento del producto por parte del cliente después de haberlo recibido en condiciones adecuadas (por ejemplo, no congelarlo de inmediato).
  • Reclamos notificados fuera del plazo establecido en la sección 4.
  • Productos que la mascota rechace por preferencia individual, ya que esto no constituye un defecto del producto.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

  1. Plazo de notificación: el cliente debe reportar el inconveniente dentro de un máximo de 2 horas desde la recepción del pedido.
  2. Evidencia requerida: al momento de reportar, debe adjuntar fotografías o video claros del estado del empaque y del producto recibido.
  3. Canal de reporte: WhatsApp (canal oficial indicado en el sitio web) o correo electrónico a contacto@lifelikebarf.com, indicando número de pedido, fecha de compra y descripción del inconveniente.
  4. Evaluación: LIFELIKE BARF revisará la evidencia enviada y confirmará si el caso corresponde a alguno de los supuestos de la sección 2.
  5. Resolución: una vez aprobado el reclamo, se coordinará con el cliente si prefiere el cambio del producto o el reembolso del dinero.

5. Forma y plazo del reembolso

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (transferencia, PayPhone o PayPal, según corresponda).
  • El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago y de los plazos propios de cada entidad financiera o pasarela, una vez aprobado el reclamo por parte de LIFELIKE BARF.
  • En caso de optar por el cambio de producto, este se despachará en el siguiente ciclo de entregas disponible, sujeto a disponibilidad de inventario.

6. Cancelación de pedidos antes del despacho

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido despachado ni preparado, escribiendo a los canales de contacto indicados. Si el pedido ya se encuentra en preparación o congelación individualizada para el cliente, LIFELIKE BARF evaluará caso por caso, considerando que se trata de un producto elaborado bajo pedido.

7. Canales de contacto para reclamos